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- 质量索赔 |
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| 发布时间：2010.07.08 新闻来源： 浏览次数： |
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北京市消协今天（7日）公开表示，关于中国移动在收取通信费时所采取的分割计费、重复计费做法，侵害消费者的合法权益，建议行业主管部门介入调查，给消费者一个明确的说法。
北京市消协认为，消费者使用中移动网络，接受中移动服务，两者形成了事实上的合同关系。消法规定，消费者在购买商品和接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。因此，上述现象侵害了消费者的公平交易权，违反了消法、价格法等相关法律法规。
北京市消协指出，作为现代通信技术服务的提供者，有义务向消费者提供真实、准确的信息，在这方面，经营者的强势地位是显而易见的。但事实上，移动运营商在向消费者提供信息方面存在着明显的失误，侵害了消费者的知情权。违反消法的相关规定。
从目前媒体报道的情况看，这种现象不仅在某一位消费者身上发生，而且在不同区域同时出现，因此，北京消协不赞成对权益受损的消费者仅以简单赔偿方式进行处理，中移动应该从自身及更深的层次查找原因。
为此，北京市消协建议其行业主管部门介入调查，给广大消费者一个明确的结果。同时，建议消费者对自己的通信及其他服务做到心中有数，一旦话费出现异常，要求运营商提供完整的通信使用清单，仔细核对，出现问题及时交涉，并可以向通信行业主管部门进行举报、申诉，也可以向消协投诉，维护自己的权益。 |
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